שאלות ותשובות

להלן ריכוז מלא של שאלות ותשובות

• >	יש נזילה ברחוב בו אנו מתגוררים. מה עלינו לעשות? לרשותכם מוקד חירום הפעיל 24 שעות ביממה במטרה לסייע ולפתור בהקדם האפשרי כל תקלת מים או ביוב, וכן לטפל במקרים של נזילה. במידת הצורך, צרו קשר עם המוקד העירוני בטלפון 106, או בשיחת חינם מטלפון קווי ל- 1-800-800-181.

• >	האם אפשר לשלם את חשבון המים בהוראת קבע? במטרה להקל עליכם, אנו מאפשרים לתושבי ראשון לציון לשלם את חשבון המים בהוראת קבע, בהליך הרשמה פשוט ומהיר. לחצו כאן להרשמה לתשלום בהוראת קבע. ניתן גם להקים הוראת קבע דרך היישומון של הבנק, בו מנוהל חשבונכם. לחצו לקבלת הסבר, איך להקים הוראת קבע דרך יישומון הבנק.

• >

  מה צריך לעשות במקרה של מעבר דירה? ​כאשר אתם עוברים דירה אשר התגורר בה בעבר דייר אחר, או מפנים אותה לטובת דייר חדש - שני הצדדים צריכים להודיע למניב על השינוי, ולסגור את חשבון המים הקיים. על שני הצדדים להגיע למשרדי מניב (לחצו כאן לכתובות ושעות פתיחה), כשהם מצוידים בקריאה של שעון המים מיום העזיבה או המעבר לדירה. במעמד זה, הדיירים העוזבים יצטרכו לשלם את חשבון המים הנותר. שימו לב כי גם אם מסרתם הודעה לעירייה על מעבר הדירה, אין די בכך ועליכם למסור הודעה גם למניב. כל עוד לא תעשו זאת, תחויבו בחיובי חשבונות המים הבאים.   להורדת טופס החלפת מחזיקים לחצו כאן

• >	כיצד מחושב חשבון המים? הסכום לתשלום מחושב לפי כמות המים שנצרכה במהלך תקופת החיוב, כפול תעריפי המים. הכמות שנצרכה כוללת צריכת מים פרטית וכן את הפרשי המדידה שנרשמו בחשבונכם (התעריף של שניהם זהה). ​להסבר מורחב לחצו כאן

• >	האם ניתן לערער על סכום החיוב בחשבון המים? אם לדעתכם קיבלתם חשבון מים שאינו מתאים לצריכה שלכם בפועל, אנו נשמח לבדוק את העניין. ניתן לפנות אלינו לביצוע בירור באמצעות הטופס המצורף, ואנו נענה לפנייתכם בתוך 14 ימי עסקים. שימו לב, יש להגיש את הטופס לא יאוחר מ-30 יום לאחר המועד האחרון לתשלום החשבון.

• >

  כיצד משלמים את חשבון המים בכרטיס אשראי? לנוחיותכם, אנו מאפשרים תשלום באמצעות כרטיס אשראי במספר דרכים . ניתן לשלם את חשבון המים באמצעות תיק התושב שלכם בעירייה,  או באמצעות אתר האינטרנט בקישור הבא. בנוסף, ניתן לשלם את חשבון המים במרכזי שירות הלקוחות בטלפון:  1-599-501-009 או 1-800-351-110 (שיחת חינם מטלפון קווי).   המוקד פעיל בימים א' עד ה', בין השעות 08:30 ל-18:00, ובימי שישי, ערבי חג בין השעות 08:30 ל- 12:00  וחול מועד סוכות ופסח בין השעות 08:30 ל-16:00. ניתן גם לשלם את חשבון המים בבנק הדואר ובבנקים השונים. לידיעתכם, ניתן לשלם את חשבון המים בכרטיס אשראי בהוראת קבע כך שהתשלום יתבצע באופן  אוטומטי.

• >

  האם תאגיד מניב נמצא תחת פיקוח? מניב הוא תאגיד המים של העיר ראשון לציון, והוא הוקם ב-2002 בעקבות החוק לתאגידי מים וביוב, תשס"א-2001. התאגיד פועל לספק לתושבי העיר מים וכן שירותי ביוב וניקוז בסטנדרטים הגבוהים ביותר. מניב פועלת לפי הנחיות הרשות הממשלתית למים וביוב, שהיא גם הגוף המפקח עליה; וכן בהתאם להנחיות הממונה על החברות לשירותי מים וביוב.

• >

  כיצד נקבעים תעריפי המים והביוב? מועצת הרשות הממשלתית למים ולביוב היא הקובעת את תעריפי המים, והם מפורסמים  במסגרת כללי תאגידי מים וביוב. ישנם שני תעריפים, לפי סוגי צריכה: הראשון והנמוך מביניהם הוא התעריף לכמות מוכרת - שבעה מ"ק לאדם (לפי הצהרת הצרכן על מספר הנפשות המתגוררות בנכס שהועברה למניב). בתעריף הגבוה יותר מחויבת  "כמות נוספת" - כל מ"ק שנצרך מעבר ל-שבעה מ"ק לאדם שמוגדרים במסגרת הכמות המוכרת. נכסים שאינם משמשים למגורים מחויבים על פי, תעריף אחיד וקבוע (תעריף כמות נוספת). כמו כן, תעריף המים כולל גם את תעריף   הביוב.

• >	כיצד מגדירים את כמות המים המוכרת? ​התעריף המופחת מתייחס לכמות המוכרת - שבעה מ"ק לחודשיים לכל נפש במשק הבית, או 3.5 מ"ק לחודש. כמות המים הנצרכת שונה מאדם לאדם, אך בממוצע, צורך כל ישראלי 160 ליטר מים ליום.​​​

• >

  איך להודיע לכם על מספר הנפשות המתגוררות בבית? חשוב לדעת שאם לא העברתם למניב כל מידע אחר, כמות המים המותרת עבורכם תחושב לפי שתי נפשות בלבד. אם ברצונכם לשנות את הרישום ולהעביר אלינו מידע מעודכן באשר למספר הנפשות המתגוררות בנכס, עליכם להעביר אלינו את המסמכים הבאים: טופס הצהרה ובו הפרטים על מספר הנפשות בנכס, בחתימת המחזיק בנכס שחשבון המים רשום על שמו.  צילום של ספח תעודות הזהות של המתגוררים בנכס, שבו מופיעה כתובת המגורים. אם בנכס מתגוררים ילדים בני פחות מ-18, יש לצרף את הספחים של הוריהם. לחלופין, ניתן להעביר תמצית מרשם אוכלוסין בהתאם לסעיף 3 לחוק מרשם האוכלוסין התשכ”ה – 1965, הכולל מידע על כל הנפשות המתגוררות בנכס ומקום מגוריהן. לנוחיותכם, ניתן למלא טופס הצהרה מקוון בקישור המצורף או להוריד טופס בקישור הבא ולשלוח אותו אלינו באחת הדרכים הבאות: 1. דואר אלקטרוני: meniv@meniv-rishon.co.il 2. פקס: 03-9483262 3. דואר: מניב ראשון בע"מ, שדרות היובל, ת"ד 8515 ראשון לציון, מיקוד: 7518302.

• >	האם מקבלי קצבאות מביטוח לאומי זכאים להנחה בחשבון המים? ​לחצו כאן למידע על הטבות והנחות לאוכלוסיות מיוחדות

• >

  עברתי דירה – מה עלי לעשות? ​במידה ומתבצעת החלפת מחזיקים בנכס, מכל סיבה שהיא, חלה חובה על המחזיק היוצא ועל המחזיק הנכנס לבצע סגירה של חשבון המים. כיצד עושים זאת? עליכם להגיע למשרדינו ולמסור לנו קריאה של שעון המים ביום העזיבה וכן לשלם את חשבון המים הנותר, זאת במקביל לפעולות המבוצעות בעירייה. כל עוד לא התקבלה הודעה על כך במשרדי מניב, גם אם נמסרה על כך הודעה לעירייה מבלי שנמסרה הודעה דומה למניב, יישא המחזיק הרשום בנכס בחובת התשלום. להורדת טופס החלפת מחזיקים לחצו כאן

• >	מה תפקידו של מד המים הראשי בבניין? בבנייני מגורים, בהם יש יותר מדירה אחת, מותקן מד מים המודד את כמות המים הכוללת שסופקה לבניין כולו - הן לצורכי הדיירים והן לצרכים כלליים כמו שטיפת חדרי מדרגות או השקיית הגינה.

• >	מה תפקידו של מד מים משויך? לכל נכס הצורך מים מחובר מד מים משויך, המודד את כמות המטרים המעוקבים (מ"ק) הנצרכת בנכס זה, לצורך חישוב חשבון המים של הצרכן.

• >	כיצד מחושבת הצריכה הפרטית לכל נכס? ​הצריכה הפרטית נמדדת על ידי מד המים המשויך באחת משתי דרכים: קריאת מונה או הערכת צריכה - כלומר, בדיקת ההפרש בין שתי קריאות מד המבוצעות בהפרש של חודשיים זו מזו.

• >

  מה פירוש המושג הפרשי מדידה (צריכה משותפת)? הפרשי מדידה (צריכה משותפת) הוא הפער שבין כלל הצריכה במדי המים המשויכים בבניין, לבין הצריכה שנמדדה במד המים הראשי בתקופת החיוב. חשבון המים של כל נכס בבניין כולל את הצריכה הפרטית שלו וכן את הצריכה המשותפת, המחולקת באופן שווה בין כל הצרכנים בבניין, או על פי הוראות סעיף 58 לחוק המקרקעין התשכ"ט-1969. זאת בתנאי שהוצגו לתאגיד המסמכים כמתבקש בסעיף 2.1 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב והאיכות של השירותים שהתאגיד מחויב לספק לצרכניו) תשע"א-2011.

• >	מדוע חשבון המים שלנו כולל גם צריכה פרטית וגם הפרשי מדידה? ​הסכום המופיע בחשבון המים מורכב מהצריכה הפרטית והפרשי המדידה (צריכה משותפת המחולקת שווה בשווה בין הצרכנים בבניין).

• >	כיצד ניתן לקבל הסבר על הסעיפים השונים בחשבון המים? לנוחיותכם, תוכלו להיעזר בהסבר אינטראקטיבי על חלקיו השונים של חשבון המים. לקריאה לחצו כאן ​

• >

  כיצד ניתן לערוך בירור לגבי חשבון המים שקיבלנו? נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה או פנייה הנוגעת לחשבון המים שלכם. אם ברצונכם לערוך בירור לגבי חשבון המים, אנא הצטיידו בקריאת מונה עדכנית וכן במספר המשלם ומספר הנכס (המופיעים בדף החשבון). כעת תוכלו לפנות אלינו באחת מכמה דרכים, לפי בחירתכם: במוקד טלפוני שמספרו 1-800-351-110.  המוקד פעיל בימים א' עד ה', בין השעות 08:30 ל 18:00, ובימי שישי, ערבי חג בין השעות 08:30 ל- 12:00  וחול מועד סוכות ופסח בין השעות 08:30 ל-16:00. פניה באמצעות אתר האינטרנט שלנו.  כדי להקל עליכם, אנו מפעילים שלושה מרכזי שירות ברחבי העיר, בכתובות הבאות: בניין עיריית ראשון לציון, רחוב הכרמל 20 (בקומת הגלריה). רחוב זלמן שניאור 23, רמת אליהו.

• >

  באילו מקרים חשבון המים מבוסס על הערכת צריכה? כאשר נציגי מניב אינם יכולים לגשת אל מד המים המשויך לנכס או מד המים הראשי של הבניין, אנו נאלצים לבצע הערכה של הצריכה במקום להסתמך על הצריכה בפועל. ההערכה מבוצעת בהתאם לנתוני צריכת המים הרגילה, אם אלה מצויים בידינו. לפי החוק, צריכה רגילה היא הצריכה שנמדדה בתקופה מקבילה בשנה הקודמת. אם אין נתונים על השנה הקודמת, יבוסס החישוב על ממוצע בין שתי תקופות החיוב האחרונות. נציין כי אנו משתדלים לבסס את החשבון על מדידה מדויקת; במקרים שבהם אין גישה אל מד המים מסיבות מסוימות, כמו למשל מד המצוי בחצר סגורה או בקרבה לכלב מסוכן, נפנה אל הלקוח כדי שיפעל להסרת המכשול, או ננסה לתאם עימו ביקור עבור קריאת מד המים (לטופס בקשה לתיאום ביקור לחץ כאן או הפקדת מפתח/קוד כניסה לשער/חצר, לחץ כאן ). אם נציגינו לא הצליחו לתאם עמכם פגישה במספר סביר של ניסיונות, ועדיין אין גישה למד המים למשך יותר מתקופת חיוב אחת – תבוצע הערכת צריכה לפי אומדן הנדסי. כדי למנוע מצב זה, במקרה של היעדר גישה למד, מומלץ לפנות אלינו ולהעביר קריאת מונה מדויקת- לחצו כאן לפרטים נוספים.

• >

  כיצד נוכל לדעת אם חשבון המים שקיבלנו מבוסס על הערכה או קריאה של מד הצריכה? אם בחשבון המים מופיע הסימון "1" לצד הערה בעניין, הדבר מעיד כי בשל חוסר נגישות למד המים, החשבון מבוסס על הערכה, בהתאם לנתוני הצריכה הרגילים של הצרכן. כדי למנוע מצב של הערכה, אנא ודאו שמד המים נמצא במקום נגיש, או לחלופין, צרו איתנו קשר לתיאום קריאה במועדים קבועים. לתשומת ליבכם, נדרש תשלום עבור תיאום הביקור. לטופס תאום ביקור לחצו כאן

• >	האם עלינו לשלם חשבון מים גם אם איננו צורכים כלל מים, ואף סגרנו את המגוף (שיבר)? ​על פי החוק, כל צרכן חייב לשלם אגרת מינימום עבור שלושה מ"ק לחודשיים, גם אם צרך בפועל כמות קטנה יותר, או לא השתמש במים כלל.

• >

  אנו חושדים כי קיימת נזילת מים בצנרת שלנו. מה לעשות? במקרה של חשד לנזילת מים, כדאי קודם כל לבצע בדיקה פשוטה: סגרו את כל הברזים בבית וגשו לבדוק את מד המים. אם הפרפר המרכזי מסתובב אף שכל הברזים סגורים, ייתכן שיש נזילה בביתכם – ועליכם לתקן אותה מיד. לאחר תיקון הנזילה, תוכלו לפנות לחברת מניב כדי לבקש הקלה בתעריף עקב הנזילה. טלמילוי טופס בקשה להכרה בתעריף מיוחד לחצו כאן. אנו נשקול את הבקשה ונעניק הקלה במקרים המתאימים, לפי הוראות החוק בנושא. לידיעתכם, כדי שנכיר בנזילה, צריכים להתקיים התנאים הבאים:  בתקופת הנזילה, הצריכה הייתה 150% מהצריכה הרגילה או יותר מכך. לפי הגדרת החוק, "'צריכה רגילה' - הכמות שעברה במד מים משויך או במד המים הראשי בנכס, לפי העניין, בתקופה המקבילה בשנה הקודמת, ובהעדר תקופה מקבילה כאמור - הכמות הממוצעת שעברה בשתי תקופות החיוב האחרונות, אשר בהן נקרא מד המים המשויך או מד המים הראשי בנכס, לפי העניין". תקופת החיוב שעבורה אתם מבקשים הקלה הסתיימה לפני פחות משישה חודשים. במקרה של מד משויך – הבקשה תוכר רק אם לא הייתה הכרה קודמת בצריכה חריגה בשל נזילה ב-12 החודשים הקודמים למועד החיוב המדובר. במקרה של מד ראשי – הבקשה תוכר רק אם לא הייתה הכרה קודמת בצריכה חריגה בשל נזילה ב-24 החודשים הקודמים למועד החיוב המדובר. על המבקשים להצהיר כי הנזילה שהביאה לחריגה תוקנה, ולצרף אסמכתא המעידה על כך.

• >

  האם ברז מטפטף עלול לגרום לבזבוז מים משמעותי? גם כאשר מדובר בטפטוף קל ביותר, מומלץ לתקן את הנזילה בהקדם ולמנוע בזבוז מים יקרים, שיתבטא גם בחשבון החשמל שלכם. כדאי לדעת גם שהחוק מטיל על הצרכנים את האחריות לתיקון נזילה בצנרת הפרטית שלהם (החל ממד המים הראשי). לשם המחשה, ברז שמטפטף 30 טיפות בלבד בדקה, יביא לבזבוז של שישה ליטרים מדי יום – שהם 2,315 ליטר בשנה. כדי לראות זאת במו עיניכם, תוכלו לשים כוס מתחת לברז מטפטף ולראות תוך כמה זמן היא מתמלאת.

• >

  אנו חושדים שמד המים שלנו "מזייף". איך אפשר לבדוק זאת? צרכן החושד כי מד המים שברשותו אינו מדייק, מוזמן לפנות אלינו ולבקש מאיתנו לבדוק אותו (לחצו כאן להגשת בקשה). לאחר שתצרו עימנו קשר, אנו נעביר את המד לבדיקה במבדקה המאושרת על ידי הרשות הממשלתית למים וביוב. כדאי לדעת שהבדיקה דורשת תשלום מראש של אגרת בדיקת מד מים. אם יתברר כי המד לקוי, תוחזר האגרה לצרכן, ובנכס יותקן מד חדש שיהיה תחת מעקב למשך תקופה, כדי לוודא שאין תקלות נוספות.

• >	האם יש סכנה של חילול שבת בהפעלת מד המים? גם במקרה של מדי מים משדרים, המעבירים מעת לעת נתונים על צריכת המים בנכס – אין סיבה לדאגה, שכן למדי המים יש אישורי כשרות מחמירים, בהם ניתן לצפות כאן.

• >	האם איחור בתשלום החשבון יגרור חיוב בריבית פיגורים? ​על חשבון המים מופיע המועד האחרון לתשלום. אם מועד זה עבר וטרם שילמתם את החשבון, תיאלצו לשלם גם תוספת ריבית פיגורים לפי ריבית החשב הכללי. לנוחיותכם, אנו מאפשרים תשלום בהוראת קבע כך שתוכלו להיות בטוחים כי תשלמו את החשבון במועד.

• >	האם אנחנו יכולים לנתק את מד המים הראשי ו/או המשויך? כדאי לדעת כי רק חברת מניב מוסמכת לנתק מד מים. עם זאת, ניתן לפנות אלינו בבקשה לניתוק. שימו לב כי עבור פעולת הניתוק יש לשלם אגרת ניתוק, בהתאם לקבוע בחוק.

• >

  בקשתנו לניתוק המד המשויך אושרה. האם עלינו להמשיך לשלם דמי שימוש קבועים? ​אם בקשתכם לניתוק מד מים משויך (כלומר, מד מים שמודד צריכת מים בנכס ספציפי, למשל דירה) אושרה, לאחר ששילמתם את אגרת הניתוק, תהיו פטורים מדמי שימוש קבועים. חשוב לדעת שאם הנכס שלכם מצוי במבנה שבו מד מים ראשי, עדיין תצטרכו לשלם את הפרשי המדידה (צריכה משותפת).

• >

  אין לנו מד מים בנכס. האם באפשרותנו לצרוך מים בכל זאת? על פי חוק, שימוש במים מחייב חיבור הנכס למד המים, כך שאם זה לא מותקן, מדובר בעבירה על החוק. כך בתקנות התכנון והבנייה (בקשה להיתר, תנאיו ואגרות) תש"ל-1970, תוספת שנייה, סעיף 1.05 (א) נכתב כי: "חיבור מערכת לאספקת מים בבניין יבוצע באמצעות מד-מים ראשי ומדי-מים נפרדים לכל צרכן מים בבניין...".​

• >

  מי אחראי לצנרת המותקנת בתוך הנכס? האחריות על הצנרת, החל ממד המים הפרטי ועד לצנרת הנכס הפרטי, חלה על המתגוררים בו, ואילו האחריות על הצנרת שבין מד המים הראשי למד המים הפרטי חלה כל כלל דיירי הבניין. חשוב לדעת שהאחריות על הצנרת הפרטית חלה גם על אובדן מים בשל נזילה או ציוד לא תקין. נציין כי מניב אחראית לתקינותה של רשת המים העירונית, המגיעה עד מד המים הראשי והמשותף בכל בניין.

• >	מי אחראי לניקיון של מיכלי האגירה בבניין? בבניינים עם מיכלי מים, הדיירים אחראים על שמירה על תקינות המיכלים וניקיונם. בנוסף, חשוב לוודא כי הכניסות למיכל סגורות, וזאת על מנת שלא יחדור למים זיהום חיצוני.

• >

  כיצד ניתן לחבר נכס חדש למערכת המים העירונית? חברת מניב עומדת לרשותם של תושבים המבקשים לחבר נכס חדש למערכת המים העירונית בכל דבר ועניין. לצורך כך, יש לשלם אגרה עבור חיבור מד מים בנכס ולהגיש למשרדי מניב בקשה בכתב. בכדי שנוכל לאשר את הבקשה בהקדם, יש לצרף אליה את כל האישורים הנדרשים על פי דין לחיבור, לפי הנהלים להיתר בנייה ו/או טופס 4. יש לצרף לבקשה גם תכניות של תשתית המים הפרטית. לאחר העברת כל האישורים הנדרשים וקבלת אישור ממהנדס החברה על כך שבוצעו בתשתית הפרטית הפעולות הדרושות לחיבור, נעשה כל מאמץ לחבר את הנכס לרשת המים בהקדם. לתשומת לבכם, בכל מקרה, אנו מתחייבים כי החיבור יבוצע בתוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.

• >	מה היתרונות בקבלת חשבון המים במייל? לנוחיותכם, ובכדי למנוע בזבוז מיותר של נייר, אנו מאפשרים ללקוחותינו לקבל את חשבון המים במייל (לחצו כאן להרשמה). כך, תוכלו לצפות בחשבוניות בכל עת ומכל מקום בסמוך להוצאתן ותמנעו עיכובים בתשלום. בנוסף, בדרך זו תוכלו לעקוב אחר צריכת המים שלכם בצורה נוחה ועקבית.

• >

  מהן שעות הפתיחה של מחלקת שירות הלקוחות של מניב? אנו עומדים לרשותכם במספר דרכי התקשורת.: לנוחיותכם, תוכלו לפנות אלינו לטלפון 1-800-351-110 (חינם מטלפון קווי בלבד), בימים א – ה, בין השעות 08:30 עד 18:00, ובימי שישי, ערבי חג  בין השעות 08:30 עד 12:00 וחול מועד סוכות ופסח בין השעות 08:30 עד 16:00. לידיעתכם, במקרה של תקלת מים או ביוב, ניתן להתקשר 24 שעות ביממה למספר 1-800-800-181 (שיחת חינם מטלפון קווי), או למוקד העירוני 106. ניתן לפנות אלינו למוקדי השירות הפרונטליים: סניף רמת אליהו,  זלמן שניאור 23: ימים א', ג', ד', ה' - 08:30 עד 14:30. יום ב' - 08:30 עד 12:00, 16:00 עד 18:30. סניף הכרמל 20, בניין עיריית ראשון לציון, קומת הגלריה: ימים: א', ג', ד', ה' -  08:30 עד 15:00. יום ב' - 08:30 עד 12:00, 16:00 עד 18:30. ביום ד' בשעות 16:00 עד 18:30 יינתנו כל השירותים למעט אישור לטאבו וביצוע החלפת משלמים.

• >

  לאן ניתן לפנות לצורך בירורים או תשלום חשבון המים? אנו עומדים לרשותכם בטלפון 1-800-351-110 (שיחת חינם מטלפון קווי) למתן מידע וכן לתשלום חשבון המים. המוקד פעיל בימים א'-ה', בין השעות 08:30 ל-18:00, ובימי שיש, ערבי חג בין השעות 08:30 ל 12:00  וחול המועד סוכות ופסח בין השעות 08:30 ל-16:00.  לתשומת לבכם, לנוחיותכם, ניתן לשלם את חשבון המים דרך אתר האינטרנט 24 שעות ביממה או באמצעות הוראת קבע.

• >	אמצעי תשלום באמצעות כרטיס אשראי: ​באמצעות "תיק תושב" באתר טלפון רב קווי: 1-599-501-009 טלפון 1-800-351-110 (חינם מטלפון קווי בלבד).

• >	למי ניתן לדווח על תקלת מים או ביוב? במקרה של תקלת מים או ביוב, ניתן להתקשר 24 שעות ביממה למספר 1-800-800-181 (שיחת חינם מטלפון קווי), או למוקד העירוני 106.

• >	כיצד ניתן להעביר אליכם טפסים ומסמכים שונים? ניתן לשלוח למניב מסמכים ופניות במספר דרכים לבחירתכם: בדואר האלקטרוני – לכתובת meniv@meniv-rishon.co.il; בפקס – למספר 03-9483262; ובדואר – לכתובת: שדרות היובל, ת.ד 8515, ראשון לציון, מיקוד: 7518302.

• >	אנו זקוקים לפינוי ביוב, למי לפנות? אם אתם נעזרים בבור ספיגה לאיסוף הביוב (בשל היעדר חיבור למערכת הביוב העירונית), אין צורך שתגיעו למשרדינו. באפשרותכם למלא טופס בקשה לפינוי ביוב .

• >

  כיצד מטופלים השפכים של ראשון לציון? ראשון לציון בנויה על רכס הר, המתחיל מגובה פני הים, בחוף הים, ומסתיים באזור שכון המזרח, בגובה של כ- 100 מ' מעל פני הים. טופוגרפיה זו מאלצת אותנו להתמודד עם רכסי הרים ברחבי העיר. ישנן שתי דרכים לטפל בשפכי העיר: העברתם בהסנקה (בלחץ) ממכוני הביוב. העברתם בגרביטציה (כבידה - העברה ממקום גבוה לנמוך). ברחבי העיר פזורים כ -6 מתקני ביוב, המתוחזקים ברמה יומיומית ונשלטים בכל רגע נתון על ידי מערכת בקרה מרחוק. במערב העיר נמצא מתקן טיהור שפכים של האיגודן, המרכז ומטפל בשפכי גוש דן. ​.

• >	כיצד ניתן למנוע סתימות בביוב? כדי למנוע את עוגמת הנפש וההוצאות הכרוכות בסתימות בביוב הביתי או העירוני, מומלץ שלא להשליך לאסלות חפצים דוגמת: שאריות מזון, שמן, תחבושות היגייניות, חיתולים, מגבונים, ניילונים, סמרטוטים ושיערות.

• >

  קיבלתי הודעה כי ברחוב שלי יבוצעו עבודות שדרוג לקו המים/הביוב. האם זה ישפיע על שגרת החיים שלי? עבודות שדרוג לקו המים או הביוב חיוניות לצורך תיחזוק מערכות המים בעיר. אנו משתדלים לשמור ככל האפשר על מהלך החיים התקין של התושבים, אולם לצערנו, לעתים שדרוג התשתיות מצריך שינוי זמני בסדרי הנסיעה או החניה ברחוב. על מנת להקל על התושבים, אנו מקפידים לעדכן מראש על העבודות המתוכננות, וכן שמים דגש על ביצוע מקצועי ויעיל לצורך חזרה מהירה לשגרה. ניתן להיכנס לרשימת עבודות בביצוע לצורך עדכון על הפרויקטים המתכוננים בעיר.​